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                当前位置: 首页 > 互动交流 > 12345热线 > 使用说明

                使用说明

                广州12345政府服务热线是广州市人民政府设▅立,整合全市各类非紧急类政府服务专线,以便民、智能、高效为服务理念,为鲜血狂喷不止公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共ω 服务,提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业』化水平。

                广州12345热线由广州市人民政府政务管理办公室下属广※州12345政府服务︾热线受理中心负责运行管理。各区人民政∏府、市政府各职可是黑蛇部落中两个强大能部门和国有公共服务企事业单位为热㊣ 线的承办单位,负责事项的接◤收、办理、转送、回复、检查,更新政务信息,完善热线△知识库。

                一、受理的事项:

                热线№通过电话、网络等渠道受理以下事项:

                (一)有关【承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信属性息及公共服务信息的咨询;

                (二)承办单位职责范围内的非紧↑急类求助;

                (三)对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投卐诉举报和建议;

                (四)对行政机关、公共服务企事※业单位工作人员工作作风、行政效能等◥方面的投诉举报;

                (五)其⊙他应当受理的事项。

                二、不予受理的要不是盟主要我先不要杀他事项:

                (一)不属于市人民政府①、承办单位职责你知道我们在这有多憋屈吗或服务范围的事项;

                (二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处♀理的事项;

                (三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范○围的事项;

                (四)依法应当通过诉讼融于一炉、仲裁、行政复议解决的事项;

                (五)已进〗入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上¤述法定程序处理的事项;

                (六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事■项;

                (七)正在办理过甚至可能突破程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事一旁项;

                (八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻空间种子之后击、骚扰或→无实质诉求内容的事项;

                (九)其他不予受墨麒麟理的事项。

                三、办理期限

                咨▲询类事项:自收到事项之日起2个工作日内▓办结;

                投诉举报、求助、建议小子类事项:自收到事项之日起20个工作日内办『结。法律、法规、规章、规范性文件规∮定的期限严于上述期限的,办理期限从其规定。

                四、办理流程

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                五、参与渠道及使用方法

                (一)电话渠道

                12345(广∮州市内拨打),外地号码请环视一圈拨020-12345。

                (二)微信渠道

                “广州12345”微信公众号

                “广州12345”小程序

                (三)网络渠道

                网页登陆广州市政府门ぷ户网互动栏目“12345热线专区”(http://gz12345.gz.gov.cn/)

                六、几个办理状态词╳的意义

                “待完善”定义:案件要素不全,需要补充。经12345工作人员审核市民提』交的诉求时,认黑蛇神丹为需要补充信息的,将退回市@ 民并发送短信提醒及时补充。

                “已失效”定义:超过十日仍未按提示补充信息并重新提交的工单案件▽,逾期不作银月天狼王补充,案件将自动关︻闭。

                “办理中”定义:案件已批转至相应承办单位办理∑中。

                “已办结”定义:案件已由承办单△位办理完结、完成答复。

                “未评价”定义:市民未在规定时间内给予评价。

                “已评价”定义:市民在▂规定时间内完成评价。

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